Гродно ул. Пестрака 4
BelarusianEnglishLithuanianPolishRussianUkrainian

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 

«ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 3 Г.ГРОДНО»

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-ХII с изменениями и дополнениями.

1.2. Правила внутреннего распорядка государственного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» (далее — ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно») для пациентов определяют порядок обращения пациента в поликлинику, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3. Правила внутреннего распорядка ГУЗ «Городская поликлиника  № 3 г.Гродно»распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.

1.4. С правилами внутреннего распорядка для пациентов поликлиники пациент (его законный представитель) знакомятся устно.

1.5. Граждане РФ, имеющее вид на жительство, пользуются правами в области здравоохранения наравне с гражданами Республики Беларусь. Иногородним гражданам и лицам без гражданства медицинская помощь оказывается согласно законодательству Республики Беларусь.

1.6. График работы поликлиники: с 0800 и окончанием в 2000 часов, в субботние дни с 0900 часов до 1800 часов, женских консультаций в субботние дни с 0900 часов до 1500 часов;

     1.7. Правила внутреннего распорядка ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» для пациентов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИИЯ ПАЦИЕНТОВ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 3 Г.ГРОДНО».

2.1. Для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи в целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, жители города Гродно и Гродненского района закрепляются за учреждением здравоохранения по месту постоянного жительства, а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на указанный ими период с разрешения руководителя.

2.2. Граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание, которое обеспечивается:

предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;

предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь;

доступностью лекарственных средств;

осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;

2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравления, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону (103).

2.4. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» или на дому.

2.5. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру поликлиники, где на него оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.6. В регистратуре пациенту предварительно выдается талон на приём к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу. Приём врачами-специалистами: кардиологом, ревматологом, эндокринологом, вне экстренных случаев, осуществляется по направлению врача-терапевта участкового через врача-терапевта участкового (заведующего) терапевтическим отделением.

2.7. Организация предварительной записи пациента на приём к врачу в амбулаторно-поликлинических организациях здравоохранения может осуществляться:

  • Ø при непосредственном обращении пациента в регистратуру амбулаторно-поликлинической организации здравоохранения;
  • Ø по телефону 51-34-62, 54-65-51, 54-27-45 или при помощи сети Интернет.

        2.8. Наглядная информация о графике работы врачей-специалистов представлена на информационном стенде в холле поликлиники.

        2.9. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь лечащим врачом после предварительного обследования больных, в определённую больницу с указанием предварительного диагноза.

        2.10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.3grp.by.

        2.11. Порядок госпитализации осуществляется в соответствии с перечнем показаний и противопоказаний лечащими врачами (терапевтами и врачами других специальностей поликлиники) совместно с заведующими структурных подразделений государственного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника №3 г. Гродно».

        Пациенты обеспечиваются лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии со статьей 38 Закона Республики Беларусь о здравоохранении» за счет собственных средств.

        Питание пациентов организуется за счет средств пациентов.  

2.12. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача.

2.13. В случае конфликтных ситуаций законный представитель несовершеннолетнего имеет право обратиться в администрацию поликлиники согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

            3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА.

При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

3.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.

Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— получение медицинской помощи;

— уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники и согласия лечащего врача;

— участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

— отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

— получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;

— обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

— подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники;

3.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.3. обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

3.5. перевод к другому врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (его структурного подразделения);

3.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;

3.7. добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.9. на обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

3.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.11. оказание медицинской помощи анонимно, на платной основе согласно существующему «Положению о порядке и условиях оказания медицинской помощи анонимно»;

3.12. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.13. подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно»;

3.14. получение платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых пациенту по желанию, согласно существующему Положению и Перечню этих услуг.

3.2. Пациент обязан:

3.2.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.2.2. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

3.2.3. предоставить лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

3.2.4. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения; сотрудничать с врачом на всех этапах медицинской помощи;

3.2.5. соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

3.2.6. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

3.2.7. перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период года;

3.2.8. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному;

3.2.9. уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью.

3.2.10. пациенту запрещено курение в учреждении здравоохранения «Городская поликлиника № 3 г. Гродно» и на прилегающей территории в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ПАЦИЕНТОМ

4.1. В случае неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания пациент (его законный представитель) может обратиться устно или письменно непосредственно к руководителю структурного подразделения, при не решении вопроса – к заместителю главного врача (по медицинской части) Крупенко Елене Францевне, главному врачу ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» — Онегину Евгению Евгеньевичу, согласно графика приёма граждан.

4.2. В случае письменного обращения, вопросы должны быть чётко сформулированы, содержать конкретную информацию, обращение содержать подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы).

4.3. Порядок подачи письменного обращения регламентируется нормами законодательства об обращениях граждан.

4.4. В спорных ситуациях пациент имеет право требовать книгу замечаний и предложений, обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

5.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

6.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан» (Информация размещена на стенде «Обращения граждан» в холле 1 этажа).

7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ.

7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.3grp.by.

7.3. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

7.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.