УТВЕРЖДЕНО

Приказом главного врача

ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно»

__01.02.2024 № 187-ОД__

 

 

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 3 Г.ГРОДНО»

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

 

        1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-ХII с изменениями и дополнениями от 25.10.2023 № 308-З и постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».

1.2. Правила внутреннего распорядка государственного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» (далее — учреждение) для пациентов определяют порядок обращения пациента в поликлинику, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3. Правила внутреннего распорядка учреждения распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.

1.4. С правилами внутреннего распорядка для пациентов поликлиники пациент (его законный представитель) знакомятся устно.

1.5. Граждане РФ, имеющее вид на жительство, пользуются правами в области здравоохранения наравне с гражданами Республики Беларусь. Иностранным гражданам и лицам без гражданства медицинская помощь оказывается согласно законодательству Республики Беларусь. Иностранным гражданам, работающим по трудовым договора, медицинская помощь оказывается согласно законодательству Республики Беларусь.

1.6. График работы поликлиники: с 08⁰⁰ часов до 20⁰⁰ часов, в субботние дни с 09⁰⁰ часов до 18⁰⁰ часов, женской консультации в субботние дни с 09⁰⁰ часов до 15⁰⁰ часов.

1.7. Правила внутреннего распорядка учреждения для пациентов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах.

 

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИИЯ ПАЦИЕНТОВ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 3 Г.ГРОДНО».

 

2.1. Для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи в целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, жители города Гродно и Гродненского района закрепляются за учреждением здравоохранения по месту постоянного жительства, а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на указанный ими период с разрешения руководителя (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам РБ вне их места жительства (места пребывания)) в редакции постановления Минздрава от 18.12.2023       № 203.

2.2. Граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание, которое обеспечивается:

— предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;

— предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь;

— доступностью лекарственных средств;

— осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;

2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравления, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону (103).

2.4. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

2.5. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру поликлиники, где на него оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.6. Организация предварительной записи пациента на приём к врачу в учреждения может осуществляться:

2.6.1. при непосредственном обращении пациента в регистратуру поликлиники, либо по телефонам: 39-15-00, женская консультация     39-15-03, Квасовская амбулатория 39-55-80, Коптевская амбулатория 68-52-74 или на сайте учреждения www.3grp.by.

2.7. Наглядная информация о графике работы врачей-специалистов представлена на информационном стенде в холле учреждения и на сайте www.3grp.by.

        2.8. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь (приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.09.2009 № 865 (с изменениями и дополнениями) «Об утверждении показаний к госпитализации пациентов в организации здравоохранения»» лечащим врачом после предварительного обследования пациентов, в стационар с указанием предварительного диагноза.

2.9. Плановая госпитализация пациентов осуществляется через электронное бюро госпитализации.

2.10. Госпитализация пациентов, не имеющих регистрации в г.Гродно осуществляется согласно зоны закрепления за учреждением здравоохранения (т.е. городские больницы). Необходимо уточнять у пациента наличие закрепления за учреждениями здравоохранения г.Гродно.

Вместе с тем госпитализация пациентов по экстренным показаниям осуществляется согласно зоны фактического нахождения пациента и осуществляется в ближайший стационар.

2.11. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре в устной форме, по телефонам 39-15-00, женская консультация 39-15-03, Квасовская амбулатория 39-55-80, Коптевская амбулатория 68-52-74, наглядно на информационных стендах, а также на сайте учреждения www.3grp.by.

        2.12. Порядок госпитализации в отделение дневного пребывания осуществляется в соответствии с перечнем показаний и противопоказаний лечащими врачами (врачами общей практики и врачами других специальностей учреждения) совместно с заведующими структурных подразделений учреждения.

        2.13. Пациенты обеспечиваются лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии со статьей 38 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993         № 2435-ХII (с изменениями и дополнениями) согласно Формуляра лекарственных средств и медицинских изделий, используемых в отделении дневного пребывания учреждения бесплатно.

2.14. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам учреждения, об изменении графика работы, болезни врача.

2.15. В случае отсутствия врача-специалиста для оказания плановой медицинской помощи пациентам необходимо обратиться к врачу общей практики по территориальному принципу, для оказания неотложной медицинской помощи – обратиться в организацию, оказывающую скорую (неотложную) помощь по телефону 103.

 

            3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА.

 

3. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

3.1.1. получение медицинской помощи;

3.1.2. уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.3. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.4. обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.5. выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача учреждения;

3.1.6. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

3.1.7. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

3.1.8. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения;

3.1.10. обращение с замечаниями и предложениями к должностным лицам учреждения, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

3.1.11. оказание медицинской помощи анонимно, на платной основе согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.07.2012 № 111 «Об утверждении Инструкции о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и их отдельных структурных элементов» (в редакции постановления Министерства здравоохранения от 08.02.2016 № 17);

3.1.12. получение платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых пациенту по желанию, согласно существующему Перечню платных услуг.

3.2. Пациент обязан:

3.2.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.2.2. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

3.2.3. предоставить лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

3.2.4. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения; сотрудничать с врачом на всех этапах медицинской помощи;

3.2.5. соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу учреждения;

3.2.6. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

3.2.7. перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе учреждения в осенне-весенне-зимний период года;

3.2.8. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника учреждения к пациенту;

3.2.9. уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

3.2.10. пациенту запрещено пользование мобильным телефоном, видео и фото аппаратурой во время нахождения в кабинете врача-специалиста и при получении медицинских процедур;

3.2.11. пациенту запрещено курение в учреждении и на прилегающей территории в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

 

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ПАЦИЕНТОМ.

 

4.1. В случае неудовлетворенности качеством медицинского обслуживания пациент (его законный представитель) может обратиться устно или письменно непосредственно к руководителю структурного подразделения, при не решении вопроса – к заместителю главного врача (по медицинской части) Крупенко Елене Францевне, заместителю главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) Андреевской Елене Леонидовне, главному врачу учреждения — Лукашук Ольге Николаевне, согласно графика приёма граждан.

4.2. В случае письменного обращения, вопросы должны быть чётко сформулированы, содержать конкретную информацию, обращение содержать подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы).

4.3. Порядок подачи письменного обращения регламентируется Законом об обращении граждан от 18.07.2011 № 300-З (с изменениями и дополнениями).

4.4. В спорных ситуациях пациент имеет право требовать книгу замечаний и предложений, обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

 

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА.

 

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, лечащим врачом, заведующим структурным подразделением или иными должностными лицами учреждения.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь (статья 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-ХII).

5.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 № 02-3-10/738-355 «О вопросах информирования пациентов о состоянии здоровья»).

 

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ.

 

6.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан» с изменениями и дополнениями (информация размещена на стенде «Обращения граждан» в холле 1 этажа и на сайте учреждения www.3grp.by.).

 

7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ.

 

7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10.02.2009 № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения» с изменениями и дополнениями от 01.02.2024 № 76).

Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также на сайте учреждения www.3grp.by.

7.3. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

7.4. Учреждение, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.