Гродно, ул. Пестрака 4
Приемная,горячая линия: 39-15-33
Регистратура: 68-75-62; 39-15-39; 39-15-05
Вызов на дом: 68-25-80; 39-15-00; 39-15-38
Регистратура ж/к: 39-15-03; 39-15-04; 39-15-06
Телефон доверия: 39-15-52
BelarusianEnglishLithuanianPolishRussianUkrainian

В целях совершенствования организации работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, работы по личному приёму граждан, руководствуясь Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» редакции Закона Республики Беларусь от 15.07.2015 № 306-З), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» редакции постановления Совмина от 07.10.2015 № 836), Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» редакции Указов Президента Республики Беларусь), Директивой Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» редакции Указа Президента Республики Беларусь от 23.03.2015 № 135), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» редакции постановлений Совмина), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» в редакции постановления Совмина от 02.09.2015 № 739), другими приказами и распоряжениями вышестоящих органов

 

УТВЕРЖДАЮ

         1. График приёма граждан и юридических лиц по личным вопросам администрацией ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» (приложение 1).

ПРИКАЗЫВАЮ

1. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан в ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» возложить на заместителя главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) Андреевскую Е. Л., в период отсутствия (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) – на заместителя главного врача (по медицинской части) Крупенко Е. Ф.

         2. Заместителю главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) Андреевской Е. Л.:

2.1. организовать эффективную работу «горячей» телефонной линии по телефону 54-52-17 в соответствии с утверждённым «Порядком работы с вопросами, поступившими по „горячей линии“» в течение рабочего дня с целью оперативного решения вопросов и сокращения поступления письменных обращений;

         2.2. обеспечить проведение выездных приёмов граждан, встреч с трудовыми коллективами и населением по месту жительства согласно графику, ежегодно утверждаемому главным врачом;

2.3. обеспечить осуществление административных процедур в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» с последующими редакциями.

2.4. ежеквартально заслушивать вопросы организации работы по обращениям граждан и анализ проведенного анкетирования на производственных совещаниях, медико-санитарных Советах с принятием управленческих решений по совершенствованию данного раздела работы

3. Ответственным лицом за ведение делопроизводства по обращениям граждан в поликлинике назначить – юрисконсульта Сабирова В. П., в его отсутствие (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) – юрисконсульта Вареник Е. Л.:

3.1. делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц осуществлять централизованно, отдельно от других видов делопроизводства в строгом соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»;

3.2. во исполнение резолюции руководителя, обращения передавать лицам, ответственным за их рассмотрение с указанием сроков рассмотрения обращения, в пределах сроков установленных законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;

3.3. обеспечивать свод информации от соисполнителей рассмотрения обращения в единый документ с проведением обязательной юридической экспертизы всех рассылок на нормативно правовые акты;

3.4. при рассмотрении обращения в качестве поручения управления здравоохранения Гродненского облисполкома, рассматривать их в строгом соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»;

3.5. ответ на обращение, рассматриваемое в качестве поручения управления здравоохранения Гродненского облисполкома, и информацию по его рассмотрению предоставлять в управление здравоохранения Гродненского облисполкома в установленный им срок в электронном виде и на бумажном носителе с оригинальными подписями исполнителей, руководителя организации и лица, ответственного за делопроизводство по обращениям;

3.6. ежеквартально предоставлять в управление здравоохранения Гродненского облисполкома 10 числа после отчётного периода справку-анализ о работе с обращениями граждан и юридических лиц, с указанием основных причин обращений граждан и предложениями по их устранению.

         4. Ответственность за организацию работы по обращениям граждан, занесённым в книгу замечаний и предложений возложить:

4.1. по поликлинике – на врача-реабилитолога (заведующего) отделением медицинской реабилитации Пелесу С. Ф., в его отсутствие (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) – заместителя главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) Андреевскую Е. Л.;

4.2. по Квасовской амбулатории, Барановскому, Новосёлковскому и Свислочскому ФАПам – на врача общей практики (заведующего) Лошкарева С. В., в его отсутствие (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) – лицо его замещающее;

4.3. по Коптевской амбулатории и Жукевичскому ФАПу – на врача общей практики (заведующего), в его отсутствие (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) – лицо его замещающее;

4.4. по здравпункту ГУ «Дом ветеранов» — на фельдшера (заведующего) Климук Т. Ф., в его отсутствие (отпуск, командировка, листок нетрудоспособности) — лицо его замещающее.

         5. Ответственным за организацию работы по обращениям граждан, занесённым в книгу замечаний лицам обеспечить:

         5.1. наличие информации о месте нахождения книги замечаний и предложений, о работе с обращениями граждан в соответствие с нормативными документами на информационных стендах, сайте поликлиники;

5.2. работу с замечаниями и предложениями, внесенными в книгу замечаний и предложений в строгом соответствии с имеющимися нормативными документами.

         6. Заведующим сельскими врачебными амбулаториями:

         6.1. обеспечить предоставление отчётов и информации по работе с обращениями граждан в соответствии с утверждёнными формами и по требованию вышестоящих органов в установленные сроки (срок предоставления отчёта по утверждённой форме ежеквартально до 23 числа последнего месяца квартала) врачу-реабилитологу (заведующему) отделением медицинской реабилитации Пелесе С. Ф.

         7. Назначить ответственными за хранение книги замечаний и предложений:

7.1. в поликлинике – дежурных медрегистраторов регистратуры, место хранения — регистратура;

7.2. в Квасовской амбулатории – медрегистратора, место хранения — регистратура;

7.3. в Барановском ФАПе – фельдшера (заведующего) Остриковскую Т. А., место хранения – кабинет фельдшера;

7.4. в Свислочском ФАПе — фельдшера (заведующего) Курановскую Е. В., место хранения – кабинет фельдшера;

7.5. в Новоселковском ФАПе — фельдшера (заведующего) Мацкевич Н. П., место хранения – кабинет фельдшера;

7.6. в Коптевской амбулатории – врача общей практики (заведующего), место хранения – кабинет приема врача;

7.7. в Жукевичском ФАПе — фельдшера (заведующего) Свидинскую Н. Н., место хранения – кабинет фельдшера;

7.8. на здравпункте ГУ «Дом ветеранов» — дежурного фельдшера, место хранения – кабинет дежурного фельдшера.

         8. Ответственным за хранение книги замечаний и предложений лицам:

8.1. предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения;

         8.2. с целью недопущения нарушения сроков замены книги замечаний и предложений по причине её окончания или порчи, информировать администрацию поликлиники об окончании или порчи книги в тот же день, передачу книги со служебной запиской осуществлять не позднее следующего дня.

         9. Для оперативного решения вопросов граждан назначить дежурным администратором поликлиники:

9.1. в будние дни с 700 до 800 и с 1700 до 2000  заведующих структурными подразделениями согласно графику, ежемесячно утверждаемому главным врачом;

9.2. субботние дни с 0900 до 1520, в соответствии с графиком:

первая суббота             — Лагута М. А., врача-терапевта участкового

  (заведующего) терапевтическим отделением № 1

вторая суббота             — Ославскую М. Ч., врача-терапевта участкового

  (заведующего) терапевтическим отделением № 2

третья суббота             — Савоневич О. М., врача-терапевта участкового

   (заведующего) терапевтическим отделением № 3

четвертая суббота      -

пятая суббота               — Клецкову Л. А., врача-невролога (заведующего)

  неврологическим отделением

         10. Секретарю Повштель О. П.:

         10.1. обеспечить приём граждан по личным вопросам по средам в соответствии с утверждённым графиком приёма;

         10.2. обеспечить предварительную запись на приём к руководителям.

         11. Назначить ответственной за проведение анкетирования по качеству оказания медицинской помощи, включая вопросы коррупции, взяточничества, медицинскую сестру отделения профилактики Дубатовка О. А.:

         11.1. ежеквартально, до 5 числа следующего за кварталом месяца, обобщенную информацию по результатам анкетирования представлять заместителю главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) Андреевской Е. Л., в ОМО ГУЗ «ГЦГП».

12. Считать утратившим силу приказ ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г.Гродно» от 22.02.2017 № 455.

         13. Контроль исполнения приказа возложить на заместителя главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации) поликлиники Андреевскую Е. Л.

 

Главный врач

 

Е.Е.Онегин